¿Qué es el abandono del carrito?

El abandono del carrito describe la situación en la que un comprador añade uno o más artículos a su carrito online pero abandona la tienda antes de completar la compra. Es uno de los puntos de fricción más medidos del comercio electrónico, con promedios del sector que se sitúan de forma constante en torno al 70 por ciento de todos los carritos iniciados. Reducir la tasa aunque sea unos pocos puntos porcentuales tiene un impacto en los ingresos desproporcionadamente mayor que captar tráfico nuevo.

Definición

El abandono del carrito se calcula como la proporción de carritos que no dieron lugar a un pedido completado dentro de una ventana definida. Los motivos van desde gastos de envío inesperados y la creación obligatoria de una cuenta hasta cargas de página lentas, errores de pago o la simple comparación de precios. La mayoría de las plataformas de analítica distinguen entre el abandono del carrito y el abandono del checkout, donde este último se produce después de que el usuario ya ha entrado en el flujo de pago. La recuperación se intenta normalmente mediante email, notificaciones push o retargeting de pago.

Por qué es importante

En una configuración de composable-commerce, el carrito suele ser un servicio independiente expuesto a través de una storefront-api y persistido entre sesiones y dispositivos. Eso da a los equipos la capacidad de adjuntar metadatos, marcas de tiempo de última visualización, capturas de las líneas de pedido, promociones aplicadas, y reproducir los carritos de forma limpia entre canales. El mismo backend puede impulsar los flujos de abandono en sistemas de marketing-automation sin extracciones de datos improvisadas. Del mismo modo, los checkouts distribuidos hacen que sea crucial instrumentar cada paso del funnel, ya que los retrasos de hidratación o los tiempos de espera agotados de la storefront-api en el momento equivocado pueden ser la verdadera causa del abandono.

Casos de uso

Los equipos de marketing activan secuencias de email de abandono del carrito unas horas después y de nuevo días después del abandono, a menudo combinadas con retargeting en plataformas sociales. Los equipos de producto cruzan el abandono con datos de session-replay y mapas de calor para encontrar fricción en la optimización de formularios o en los momentos en que se revelan los gastos de envío. Los equipos de CRO prueban intervenciones en la propia página del carrito, umbrales de envío gratuito, distintivos de scarcity-marketing, soluciones de pago alternativas, para aumentar la conversión antes de que el usuario llegue a marcharse.

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