¿Qué es una Customer Data Platform (CDP)?

Una Customer Data Platform, abreviada CDP, es un sistema que ingiere datos de clientes de múltiples fuentes, los unifica en un perfil persistente por individuo y pone el resultado a disposición de las herramientas posteriores para marketing, personalización y analítica. Es el sistema de registro de quién es un cliente y qué ha hecho a través de los distintos canales.

Definición

Una CDP suele combinar cuatro capacidades: resolución de identidad que une interacciones anónimas y conocidas en un único perfil, ingesta de datos desde web, app, punto de venta, email y back office, segmentación de audiencias sobre el perfil unificado y activación mediante conexiones salientes hacia plataformas publicitarias, herramientas de email y la storefront. A diferencia de un CRM, una CDP está construida para gestionar datos de comportamiento de gran volumen, no solo datos transaccionales y de casos.

Por qué es importante

Sin una CDP, los datos de los clientes quedan en silos y la personalización se mantiene superficial. Un perfil unificado permite experiencias coherentes en todos los puntos de contacto, una medición precisa del valor del ciclo de vida del cliente y el uso consentido de datos propios (first-party) de una forma respetuosa con la privacidad. En una configuración composable, la CDP es la columna vertebral de datos que permite que servicios especializados de frontend, recomendación y mensajería actúen sobre una verdad compartida.

Casos de uso

Los casos de uso habituales de una CDP incluyen la activación de audiencias cross-channel, la recuperación de abandonos, la generación de audiencias similares (lookalike) para medios de pago, el scoring de churn y la alimentación de la personalización en tiempo real en la storefront. Las CDP también dan soporte al trabajo de cumplimiento al centralizar el estado del consentimiento y dar soporte a las solicitudes de los interesados.

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