¿Qué es un embudo de conversión?

Un embudo de conversión es un modelo de los pasos que da un visitante desde su entrada inicial hasta una acción deseada, normalmente una compra. Cada paso filtra una parte de la audiencia, de modo que el embudo se estrecha desde muchos visitantes en la parte superior hasta menos conversiones completadas en la parte inferior. El análisis del embudo identifica dónde es mayor el abandono y dónde la intervención ofrece el mayor retorno.

Definición

Un embudo de commerce típico incluye la adquisición, el descubrimiento de productos, la vista de detalle del producto, la adición al carrito, el checkout y la compra. Cada etapa tiene sus propios factores dominantes: la segmentación en la parte superior, la búsqueda y la navegación en el centro, las opciones de pago y las señales de confianza en la parte inferior. La métrica elegida para definir cada etapa debe corresponder al comportamiento real del usuario, no a eventos técnicos arbitrarios.

Por qué es importante

Mejorar la tasa de conversión en un punto absoluto en un paso de alto tráfico suele generar más ingresos que adquirir más tráfico. El análisis del embudo convierte esa intuición en una lista priorizada de mejoras. También saca a la luz problemas ocultos, como un paso de checkout que rinde mal solo en ciertos dispositivos o en ciertos mercados.

Matices modernos

Los compradores rara vez recorren el embudo de forma lineal. Cambian de dispositivo, se van y vuelven, comparan opciones y consultan fuentes externas. Las visiones modernas del embudo combinan datos a nivel de sesión con datos a nivel de perfil del CDP para seguir a los clientes a lo largo de sus visitas. Las configuraciones de analítica Composable permiten definiciones de embudo más ricas porque los datos de eventos de cada servicio pueden unificarse en un único grafo de comportamiento.

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