¿Qué es el Exit Intent?

El exit intent es una señal de comportamiento que predice que un usuario está a punto de abandonar una página o una sesión, y se utiliza para activar una última interacción, como un descuento, una invitación a suscribirse a la newsletter o una oferta de ayuda. En desktop, el detector clásico es un movimiento rápido del ratón hacia arriba, en dirección a la barra del navegador; en móvil, las señales incluyen un scroll ascendente brusco, gestos del botón atrás o inactividad de la pestaña. El objetivo es recuperar usuarios que, de otro modo, no convertirían en ningún sitio.

Definición

Técnicamente, los disparadores de exit intent se implementan como event listeners en el documento que evalúan la velocidad del cursor, los límites del viewport, el tiempo de inactividad y el estado de visibilidad. Los sistemas más avanzados los combinan con el contexto de sesión, valor del carrito, profundidad de navegación, condición de visitante recurrente, y usan un pequeño modelo predictivo para decidir si mostrar algo y qué mostrar. La interacción suele ser un modal, un slide-in o un toast no bloqueante, con un frequency capping estricto para no molestar a los visitantes habituales.

Por qué es importante

En un setup de composable commerce, la lógica de exit intent se entrega normalmente como un servicio en el edge o en el cliente que obtiene los criterios de elegibilidad de una customer data platform (CDP) y las reglas de oferta de un motor de campañas. Como el storefront está desacoplado, la misma capa de exit intent puede servir a un storefront web y a una Progressive Web App sin duplicar la lógica. Los equipos deben equilibrar la mejora de conversión con el impacto en los Core Web Vitals y en la calidad percibida de la experiencia de marca.

Casos de uso

En las páginas de detalle de producto, los avisos de exit intent ofrecen guías de tallas o suscripciones de aviso de reposición para las variantes agotadas. En las páginas de carrito, el disparador lanza un pequeño descuento o un recordatorio del umbral de envío gratuito para combatir el abandono del carrito. La captación de suscriptores a la newsletter es el uso más habitual, sobre todo con visitantes que llegan por primera vez desde search engine marketing (SEM) de pago. Los programas más sofisticados personalizan la oferta, con un descuento mayor para usuarios con patrones de navegación de alta intención, y canalizan la decisión a través de un servicio de personalización o de retargeting.

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