¿Qué es Gainsight?

Gainsight es una plataforma de customer success que agrega datos de uso del producto, puntuaciones de salud y señales de engagement para ayudar a los equipos de customer success a gestionar cuentas de forma proactiva. Ofrece playbooks automatizados, herramientas de encuestas y funciones de engagement dentro de la app, de modo que los equipos puedan actuar sobre los datos de salud del cliente sin extraer manualmente informes de varias fuentes.

Cómo funciona

Gainsight está previsto para la Laioutr App Store como una integración que conecta las señales de salud del cliente con la funcionalidad de Personalization. Las puntuaciones de salud de cuenta y los datos de la etapa del ciclo de vida procedentes de Gainsight pueden determinar qué contenido, ofertas o experiencias guiadas ve un usuario autenticado en la Composable Digital Experience Platform. Una vez disponible, los equipos de customer success y de marketing podrán alinearse en una única fuente de datos a nivel de cuenta que da forma tanto al flujo de trabajo de success como a la experiencia en el sitio.

Gainsight con Laioutr

La funcionalidad de Content Management permite que las señales de salud de Gainsight activen bloques de contenido contextuales, como guías de incorporación para cuentas nuevas o avisos de expansión para cuentas próximas a un umbral de uso del producto. La personalización en la Composable Digital Experience Platform utiliza los mismos datos de cuenta sobre los que actúan los playbooks de Gainsight, cerrando la brecha entre lo que sabe el equipo de success y lo que ve el cliente.

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