¿Qué es Medallia?

Medallia es una plataforma de gestión de la experiencia que recopila y analiza señales de feedback de clientes y empleados procedentes de múltiples canales, incluidas encuestas, interacciones digitales, conversaciones de contact center y datos sociales. Aplica IA para sintetizar estas señales en insights de aplicación práctica y dirigirlas a los equipos responsables de la experiencia correspondiente. Las organizaciones enterprise la usan para gestionar programas de experiencia de cliente a escala en múltiples puntos de contacto.

Cómo funciona

Medallia está prevista para el Laioutr App Store. Una vez disponible, las señales de feedback y los datos de calidad de experiencia de Medallia podrán conectarse a la Agentic Frontend Management Platform, dando a los equipos un vínculo directo entre los resultados medidos de experiencia de cliente y la configuración de contenido y componentes del frontend que los produjo. Las decisiones de Personalization podrán apoyarse en los datos de feedback agregados de Medallia, permitiendo que los equipos adapten las configuraciones de experiencia en función de señales de satisfacción medidas y no solo de proxies de comportamiento.

Medallia con Laioutr

El público principal son los equipos de experiencia de cliente y producto digital de grandes organizaciones que ejecutan programas formales de gestión de la experiencia. Conectar los datos de feedback estructurados de Medallia a un frontend composable da a los equipos la capacidad de actuar sobre las señales de experiencia directamente dentro de la plataforma responsable de entregar la experiencia, en lugar de canalizar los hallazgos a través de un proceso de acción independiente. Los equipos que trabajan con el B2C Growth Kit pueden usar los datos de satisfacción de cliente de Medallia junto con las capacidades de Personalization para cerrar el ciclo entre la medición de la experiencia y su configuración.

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