¿Qué son las notificaciones push?

Una notificación push es un mensaje breve que llega a un dispositivo fuera de la sesión de la tienda, a través de un navegador compatible con el estándar Web Push o de una aplicación nativa. El envío requiere un permiso explícito que registra el sistema operativo o el navegador, y el mensaje aparece en el centro de notificaciones incluso con la tienda cerrada. En comercio el canal transporta recordatorios de carrito, bajadas de precio, avisos de reposición, estados de pedido y campañas. La carga útil se limita a un título, un texto corto, una imagen opcional y un enlace.

Definición

El web push se apoya en un service worker y en un servicio de envío que mantiene el fabricante del navegador, mientras que el push de aplicación utiliza los servicios de notificación de los sistemas móviles. El alcance depende, por tanto, del soporte de navegador y plataforma y no de una lista de contactos en propiedad. Frente al correo, el canal aporta inmediatez y una carga muy reducida, y carece de la profundidad de una newsletter. El permiso es un evento de consentimiento propio: conviene contextualizar la solicitud, limitar la frecuencia, separar mensajes transaccionales y promocionales y mantener una vía de baja dentro de la propia tienda.

Por qué es importante

En una tienda composable el service worker que recibe los eventos push forma parte del despliegue del frontend, de modo que su ámbito, su estrategia de caché y su ciclo de actualización pertenecen a la misma pipeline de build que la tienda. Los tokens de suscripción se envían a un servicio de mensajería mediante una API y se almacenan junto al perfil de cliente en un CDP o una plataforma de marketing, no en el frontend. Los enlaces profundos de una notificación resuelven rutas de la tienda, lo que exige estructuras de URL estables entre idiomas. Los disparadores, como un carrito abandonado o una reposición, los emiten servicios de backend.

Casos de uso

Una sesión de navegación que termina sin compra puede continuar con un recordatorio de carrito dentro de una ventana definida. Las fichas de producto recogen suscripciones para avisos de bajada de precio en artículos observados. Los avisos de reposición convierten una página agotada en un contacto retenido. Las actualizaciones de pedido cubren envío, entrega y devoluciones y rinden mejor como mensajes transaccionales sin contenido promocional. Los envíos de campaña anuncian una ventana de rebajas o un lanzamiento, donde el momento importa más que el volumen. El comercio con app propia utiliza además el push para saldos de fidelización y eventos de tienda local.

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