¿Qué es Voyado?

Voyado es una plataforma de fidelización de clientes y automatización de marketing creada específicamente para el retail y el ecommerce, que combina un motor de programa de fidelización, marketing por email y SMS, y gestión de datos de cliente en una sola plataforma. Está diseñada para dar a los equipos de marketing de retail control sobre todo el ciclo de vida del cliente, desde la primera adquisición hasta la compra repetida y la prevención de la baja, sin necesitar herramientas separadas para cada etapa. Para los equipos que construyen sobre una Composable Digital Experience Platform, Voyado aporta la capa de datos de CRM y fidelización de la que pueden partir las decisiones de personalización y contenido.

Cómo funciona

Voyado almacena perfiles de cliente con historial de compras, saldos de puntos de fidelización, preferencias de comunicación y pertenencia a segmentos, y pone esos datos a disposición de los flujos de automatización de marketing en tiempo real. Las campañas de email y SMS pueden activarse mediante eventos del ciclo de vida del cliente, como la primera compra, un umbral de puntos o un periodo de inactividad. Las reglas de personalización configuradas en la capa de contenido pueden consumir los datos de segmento de Voyado a través de la API de integración, lo que permite que las páginas impulsadas por Content Management muestren ofertas, recomendaciones o variantes de mensaje que reflejen el estado de fidelización actual de cada visitante.

Voyado con Laioutr

Voyado está previsto para la Laioutr App Store. Una vez disponible, los datos de fidelización y segmento de cliente de Voyado alimentarán directamente la capa de Personalization de Laioutr, permitiendo que los componentes de frontend muestren contenido relevante para la fidelización sin necesidad de construir un middleware a medida. Los equipos que gestionan contenido de retail en la Composable Digital Experience Platform podrán configurar reglas de contenido basadas en segmentos que respondan a los eventos de fidelización de Voyado, manteniendo el contenido de campaña y la mecánica de fidelización sincronizados en todos los canales.

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