Che cos'è l'abbandono del carrello?

L'abbandono del carrello descrive la situazione in cui un acquirente aggiunge uno o più articoli al proprio carrello online ma lascia lo storefront prima di completare l'acquisto. È uno dei punti di attrito più misurati nell'e-commerce, con medie di settore costantemente intorno al 70 percento di tutti i carrelli avviati. Ridurre il tasso anche di pochi punti percentuali ha un impatto sui ricavi sproporzionato rispetto all'acquisizione di nuovo traffico.

Definizione

L'abbandono del carrello si calcola come la quota di carrelli che non si sono tradotti in un ordine completato entro un intervallo definito. Le cause vanno dai costi di spedizione imprevisti e dalla creazione forzata di un account fino ai caricamenti lenti delle pagine, agli errori di pagamento o al semplice confronto tra offerte. La maggior parte delle piattaforme di analytics distingue tra abbandono del carrello e abbandono del checkout, dove quest'ultimo avviene dopo che l'utente ha già iniziato il flusso di checkout. Il recupero viene di solito tentato tramite email, notifiche push o retargeting a pagamento.

Perché è importante

In un contesto di composable commerce, il carrello è tipicamente un servizio distinto esposto tramite una storefront-api e persistito tra sessioni e dispositivi. Questo dà ai team la possibilità di associare metadati, come timestamp dell'ultima visualizzazione, snapshot delle righe d'ordine e promozioni applicate, e di riproporre i carrelli in modo pulito su tutti i canali. Lo stesso backend può alimentare i flussi di lavoro sull'abbandono nei sistemi di marketing automation senza estrazioni di dati ad hoc. Allo stesso modo, i checkout distribuiti rendono cruciale strumentare ogni passaggio del funnel, poiché ritardi di hydration o timeout della storefront-api nel momento sbagliato possono essere la vera causa dell'abbandono.

Casi d'uso

I team di marketing attivano sequenze di email per l'abbandono del carrello poche ore dopo l'abbandono e di nuovo giorni più tardi, spesso combinate con il retargeting sulle piattaforme social. I team di prodotto incrociano l'abbandono con i dati di session-replay e heatmap per individuare l'attrito nell'ottimizzazione dei form o nei momenti in cui vengono rivelati i costi di spedizione. I team CRO testano interventi direttamente sulla pagina del carrello, come soglie per la spedizione gratuita, badge di scarsity marketing e soluzioni di pagamento alternative, per aumentare la conversione prima ancora che l'utente se ne vada.

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