Che cos'è il Click & Collect?

Click & Collect è il termine generico per l'ordine online seguito dal ritiro del cliente presso una sede fisica, ovvero un negozio, un locker, un punto di ritiro partner o il ritiro in auto. Si sovrappone al BOPIS, ma è il termine europeo più ampio che spesso include fasce orarie programmate e punti di consegna diversi dal negozio.

Definizione

Un flusso Click & Collect elabora l'ordine attraverso l'OMS come qualsiasi altra vendita online, ma il nodo di evasione è fissato al momento dell'ordine: un negozio scelto, un locker o un punto di servizio. L'OMS assegna l'inventario a quel nodo, genera un pick task o un ordine di trasferimento e traccia l'ordine fino alla consegna. La gestione delle fasce orarie, la verifica dell'identità al ritiro e l'orchestrazione delle notifiche fanno parte dell'esperienza e vengono di solito esposte come API ed eventi allo storefront API, agli strumenti di customer journey e ai sistemi partner tramite webhook ed event-driven architecture. Quando il punto scelto non è la fonte dello stock, l'OMS orchestra anche un trasferimento interno tramite DOM e partner di evasione.

Perché è importante

Il Click & Collect abbatte drasticamente i costi dell'ultimo miglio e dà ai clienti il controllo su quando e dove ricevere l'ordine. Genera inoltre traffico verso i negozi e le reti partner, il che aumenta le vendite aggiuntive e sostiene le relazioni nel retail fisico. Dal punto di vista dell'OMS, la disciplina che richiede, ovvero capacità delle fasce, pianificazione del personale in negozio, inventario accurato e identità alla consegna, è la stessa disciplina che sostiene una più ampia maturità omnicanale. I brand che gestiscono bene il Click & Collect tendono di conseguenza a ottenere risultati migliori su BOPIS, ship-from-store ed endless aisle.

Casi d'uso

Un retailer alimentare offre il Click & Collect con fasce orarie programmate per prodotti freschi e surgelati, bilanciando la capacità di picking per negozio tramite regole OMS e inviando aggiornamenti di stato tramite webhook all'app e al provider SMS. Un brand di moda usa i parcel locker partner nei centri città per i ritiri serali, integrati come nodi di evasione all'interno dell'OMS. Un operatore di elettronica di consumo gestisce la consegna in auto per articoli ingombranti, usando l'order orchestration per coordinare l'invio del personale del negozio con l'orario di arrivo del cliente. In tutti questi casi, il Click & Collect è costruito come modalità di evasione di prima classe nell'OMS, non come aggiunta posticcia, affinché inventario, payment solutions, resi e customer journey restino coerenti.

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