Che cos'è un Conversion Funnel?

Un conversion funnel è un modello dei passaggi che un visitatore compie dall'ingresso iniziale fino a un'azione desiderata, di solito un acquisto. Ogni passaggio filtra una parte del pubblico, quindi il funnel si restringe da molti visitatori in cima a un numero inferiore di conversioni completate alla base. L'analisi del funnel identifica dove l'abbandono è più elevato e dove l'intervento offre il maggior ritorno.

Definizione

Un tipico funnel di commerce include acquisizione, product discovery, visualizzazione del dettaglio prodotto, aggiunta al carrello, checkout e acquisto. Ogni fase ha i propri fattori dominanti: il targeting in cima, la ricerca e la navigazione nel mezzo, le opzioni di pagamento e i segnali di fiducia alla base. La metrica scelta per definire ogni fase dovrebbe corrispondere al comportamento reale degli utenti, non a eventi tecnici arbitrari.

Perché è importante

Migliorare il tasso di conversione di un punto assoluto in un passaggio ad alto traffico spesso genera più ricavi rispetto all'acquisizione di ulteriore traffico. L'analisi del funnel trasforma questa intuizione in un elenco prioritizzato di miglioramenti. Mette inoltre in luce problemi nascosti, come un passaggio di checkout che offre prestazioni scadenti solo su determinati dispositivi o in determinati mercati.

Considerazioni moderne

Gli acquirenti raramente percorrono il funnel in modo lineare. Cambiano dispositivo, escono e ritornano, confrontano le opzioni e consultano fonti esterne. Le viste moderne del funnel combinano dati a livello di sessione con dati a livello di profilo provenienti dal CDP per tracciare i clienti tra una visita e l'altra. Le configurazioni di analytics composable consentono definizioni di funnel più ricche perché i dati di evento di ogni servizio possono essere unificati in un unico grafo comportamentale.

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