Che cos'è l'eCommerce?

eCommerce, abbreviazione di electronic commerce, indica l'acquisto e la vendita di beni e servizi attraverso reti digitali. Il termine copre siti di vendita al dettaglio transazionali, app mobili, marketplace, portali di procurement B2B, servizi in abbonamento e, sempre più spesso, interfacce conversazionali e vocali. Si riferisce sia all'attività sia all'infrastruttura tecnica che la rende possibile.

Definizione

Un'operazione di e-commerce combina in genere cinque aree di capacità: un catalogo prodotti con prezzi e disponibilità, uno storefront che presenta il catalogo agli acquirenti, un carrello e un checkout che raccolgono l'intenzione e il pagamento, un livello di order management che coordina l'evasione degli ordini e un livello post-acquisto che copre spedizioni, resi e assistenza. Queste capacità possono essere erogate da un'unica suite oppure assemblate a partire da componenti specializzati.

Il cambio di architettura

Per gran parte della storia dell'e-commerce queste capacità sono state fornite come piattaforma monolitica. La direzione attuale va verso sistemi composable e API-first, in cui ogni capacità è un servizio che può essere scelto, sostituito o esteso in modo indipendente. Gli storefront headless si collocano sopra questi servizi e governano l'esperienza rivolta al cliente, disaccoppiata dal motore di commerce.

Perché è il frontend a fare la differenza

Il frontend determina ciò che gli acquirenti sperimentano: velocità, navigazione, ricerca, merchandising, flusso di checkout. Le capacità backend sono necessarie ma invisibili. La maggior parte dei miglioramenti di conversione osservabili deriva da modifiche al livello di presentazione. Per questo il frontend management, ovvero versioning, deployment, sperimentazione e performance, è diventato una disciplina a sé stante e non un aspetto secondario.

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