Che cos'è l'Exit Intent?

L'exit intent è un segnale comportamentale che prevede quando un utente sta per abbandonare una pagina o una sessione e viene usato per attivare un'ultima interazione, ad esempio uno sconto, un invito a iscriversi alla newsletter o un'offerta di assistenza. Su desktop il rilevatore classico è un rapido movimento del mouse verso l'alto, in direzione della barra del browser; su mobile i segnali comprendono uno scroll verso l'alto improvviso, i gesti del tasto indietro o l'inattività della scheda. L'obiettivo è recuperare utenti che altrimenti non convertirebbero da nessuna parte.

Definizione

Sul piano tecnico, i trigger di exit intent sono implementati come event listener sul documento che valutano la velocità del cursore, i confini del viewport, il tempo di inattività e lo stato di visibilità. I sistemi più avanzati li combinano con il contesto di sessione, valore del carrello, profondità di navigazione, stato di visitatore di ritorno, e usano un piccolo modello predittivo per decidere se mostrare qualcosa e che cosa mostrare. L'interazione è di solito una modale, uno slide-in o un toast non bloccante, con un rigido frequency capping per non infastidire i visitatori abituali.

Perché è importante

In un setup di composable commerce, la logica di exit intent viene in genere erogata come servizio edge o client-side che recupera i criteri di idoneità da una customer data platform (CDP) e le regole di offerta da un motore di campagne. Poiché lo storefront è disaccoppiato, lo stesso livello di exit intent può servire uno storefront web e una Progressive Web App senza duplicare la logica. I team devono bilanciare l'aumento delle conversioni con l'impatto sui Core Web Vitals e sulla qualità percepita dell'esperienza di marca.

Casi d'uso

Sulle pagine di dettaglio prodotto, i prompt di exit intent propongono guide alle taglie o iscrizioni al riassortimento per le varianti esaurite. Sulle pagine di carrello, il trigger attiva un piccolo sconto o un promemoria sulla soglia di spedizione gratuita per contrastare l'abbandono del carrello. La raccolta di iscrizioni alla newsletter è l'uso più diffuso, soprattutto per i visitatori che arrivano per la prima volta dal search engine marketing (SEM) a pagamento. I programmi più evoluti personalizzano l'offerta, con uno sconto più alto per gli utenti che mostrano pattern di navigazione ad alta intenzione, facendo passare la decisione attraverso un servizio di personalizzazione o di retargeting.

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