Cos'è Gainsight?

Gainsight è una piattaforma di customer success che aggrega dati di utilizzo del prodotto, punteggi di salute e segnali di engagement per aiutare i team di customer success a gestire gli account in modo proattivo. Fornisce playbook automatizzati, strumenti per survey e funzionalità di engagement in-app, così i team possono agire sui dati di salute del cliente senza estrarre manualmente report da più fonti.

Come funziona

Gainsight è previsto per lo Laioutr App Store come integrazione che collega i segnali di salute del cliente alla funzionalità Personalization. I punteggi di salute dell'account e i dati sulla fase del lifecycle provenienti da Gainsight possono determinare quali contenuti, offerte o esperienze guidate vede un utente autenticato sulla Composable Digital Experience Platform. Una volta disponibile, i team di customer success e marketing potranno allinearsi su un'unica fonte di dati a livello di account che modella sia il workflow di successo che l'esperienza sul sito.

Gainsight con Laioutr

La funzionalità Content Management consente ai segnali di salute di Gainsight di attivare blocchi di contenuto contestuali, come guide di onboarding per nuovi account o prompt di espansione per account vicini a una soglia di utilizzo del prodotto. La personalizzazione sulla Composable Digital Experience Platform utilizza gli stessi dati di account su cui agiscono i playbook di Gainsight, colmando il divario tra ciò che sa il team di successo e ciò che vede il cliente.

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