Che cos'è la Marketing Automation?

La marketing automation è l'uso del software per pianificare, eseguire e misurare le azioni di marketing su più canali con il minimo sforzo manuale. Gestisce attività come email attivate da trigger, lead scoring, segmentazione dell'audience, orchestrazione dei journey e reporting delle campagne, spesso basandosi su regole e sempre più su machine learning.

Definizione

Una piattaforma di marketing automation si posiziona tra i dati cliente e i canali in uscita. Ascolta eventi come l'abbandono del carrello, la visualizzazione di un prodotto o l'acquisto, valuta il profilo e il segmento del cliente e attiva l'azione appropriata. I canali coperti includono generalmente email, SMS, push, messaggistica in-app e, sempre più spesso, l'attivazione di media a pagamento.

Perché è importante

Il volume delle interazioni con i clienti nel commerce moderno è troppo grande per campagne create a mano. L'automazione permette ai brand di inviare messaggi rilevanti al momento giusto durante tutto il ciclo di vita del cliente, dai flussi di benvenuto fino alla loyalty e alla riattivazione. Se fatta bene, aumenta i ricavi senza una crescita proporzionale dell'organico; se fatta male, inonda i clienti di rumore irrilevante.

Integrazione nello stack

In un setup composable, la marketing automation legge dal CDP, consuma eventi dal motore di commerce e invia messaggi tramite servizi di delivery specializzati. Lo storefront partecipa catturando eventi on-site, esponendo lo stato del cliente e mostrando contenuti personalizzati informati dagli stessi dati di profilo. Le piattaforme di gestione del frontend semplificano questa integrazione orchestrando il flusso di dati tra lo storefront e lo stack marketing.

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