Che cos'è Medallia?

Medallia è una piattaforma di experience management che raccoglie e analizza i segnali di feedback di clienti e dipendenti provenienti da più canali, tra cui sondaggi, interazioni digitali, conversazioni del contact center e dati social. Applica l'AI per sintetizzare questi segnali in insight azionabili e instradarli ai team responsabili dell'esperienza pertinente. Le organizzazioni enterprise la utilizzano per gestire programmi di customer experience su larga scala attraverso più touchpoint.

Come funziona

Medallia è prevista per il Laioutr App Store. Una volta disponibile, i segnali di feedback e i dati sulla qualità dell'esperienza provenienti da Medallia potranno essere collegati all'Agentic Frontend Management Platform, offrendo ai team un collegamento diretto tra i risultati misurati di customer experience e la configurazione di contenuti e componenti frontend che li ha generati. Le decisioni di Personalization potranno essere informate dai dati di feedback aggregati di Medallia, permettendo ai team di adattare le configurazioni dell'esperienza sulla base di segnali di soddisfazione misurati piuttosto che di soli proxy comportamentali.

Medallia con Laioutr

I team di customer experience e prodotto digitale nelle grandi organizzazioni che gestiscono programmi formali di experience management sono il pubblico principale. Collegare i dati di feedback strutturati di Medallia a un frontend composable dà ai team la possibilità di agire sui segnali di esperienza direttamente all'interno della piattaforma responsabile della delivery dell'esperienza, invece di instradare i risultati attraverso un processo separato. I team che lavorano nell'ambito del B2C Growth Kit possono utilizzare i dati di customer satisfaction di Medallia insieme alle funzionalità di Personalization per chiudere il ciclo tra misurazione dell'esperienza e configurazione dell'esperienza.

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