Che cos'è un upsell post acquisto?

Un upsell post acquisto è un'offerta presentata a pagamento concluso, di norma nel passaggio di conferma dell'ordine. Può essere accettata con una sola azione, perché metodo di pagamento e indirizzo di consegna sono già noti e non serve un secondo checkout. Le proposte tipiche sono un'unità aggiuntiva del prodotto ordinato, un accessorio complementare, un'estensione di garanzia o il passaggio a un abbonamento. L'ordine esistente viene ampliato invece che duplicato, così l'articolo aggiunto viaggia nella stessa spedizione.

Definizione

Il tratto distintivo di un upsell post acquisto è che l'ordine originario non viene mai messo a rischio: la prima transazione è conclusa prima che compaia l'offerta. Sul piano tecnico serve una piattaforma commerce in grado di modificare un ordine già incassato, oppure un secondo addebito che confluisca nella stessa evasione. Le offerte possono essere statiche per prodotto, basate su regole sugli articoli ordinati o derivate dallo storico del cliente. Tra i vincoli rientrano i metodi di pagamento che non ammettono un addebito successivo, le conseguenze fiscali e di fatturazione di un ordine modificato e il diritto di recesso, che riguarda anche l'articolo aggiunto. Un limite di tempo alla finestra di offerta fa di norma parte della regola.

Perché è importante

In un'architettura disaccoppiata il passaggio di conferma è una rotta della storefront e non un template interno a un checkout ospitato, ed è questo a rendere possibile un'area di offerta dedicata. La storefront legge l'ordine concluso dall'API commerce, richiede un'offerta al servizio di raccomandazione o promozioni usando il contesto dell'ordine e invia l'accettazione come modifica. Poiché la pagina viene eseguita dopo il pagamento, il suo budget di performance è separato dal percorso di checkout, ma l'offerta deve comunque comparire prima che la pagina venga lasciata. Una gestione idempotente della chiamata di accettazione evita aggiunte duplicate in caso di nuovo tentativo o ricarica.

Casi d'uso

La collocazione abituale è una singola offerta tra la conferma di pagamento e il riepilogo finale, con un'azione di accettazione e un'opzione di rinuncia ben visibile. Una seconda collocazione è la pagina di stato dell'ordine, dove un accessorio può essere aggiunto finché la spedizione non è partita. I modelli in abbonamento usano lo stesso momento per proporre una durata più lunga o un piano superiore. Beni e servizi digitali si prestano bene, perché non generano una spedizione aggiuntiva. La misura conta: una sola offerta con indicazione chiara del prezzo mantiene leggibile la conferma, mentre una sequenza di schermate ritarda il riepilogo dell'ordine.

Vedi anche

Per approfondire: Checkout Optimization · Next Best Offer.