Cos'è lo User-Generated Content (UGC)?

Lo User-Generated Content, abbreviato UGC, è il contenuto creato dai clienti o dai membri della community piuttosto che dal brand stesso. Nel commerce include recensioni di prodotto, valutazioni, foto e video condivisi sulle piattaforme social, thread di domande e risposte e post di unboxing che i brand raccolgono, moderano e mostrano sulle proprie proprietà.

Definizione

L'UGC proviene da sistemi di raccolta recensioni, strumenti di social listening, hashtag brandizzati e caricamenti diretti. I brand tipicamente concedono in licenza le immagini dai creator, moderano le proposte per la conformità alle policy e le taggano con i prodotti rilevanti. La libreria risultante viene poi messa a disposizione dei merchandiser, dei marketer e dello storefront per l'uso su pagine, annunci ed email.

Perché è importante

L'UGC costruisce fiducia in un modo che il contenuto di brand levigato raramente riesce a raggiungere, perché mostra clienti reali che usano il prodotto in contesti reali. Sulle pagine di dettaglio prodotto, un UGC posizionato bene aumenta la conversione e riduce i resi impostando aspettative accurate. Estende inoltre la capacità di produzione contenuti del brand a una frazione del costo interno.

Integrazione frontend

Negli storefront composable, l'UGC vive in un servizio dedicato che espone API per il recupero e l'invio. Il frontend recupera recensioni, foto e video quando renderizza pagine di prodotto, pagine categoria e hub di contenuti. Gli aspetti di conformità come lo stato di moderazione, la licenza e il consenso devono essere rispettati a livello di rendering, ed è qualcosa che una frontend management platform può far rispettare in modo centralizzato.

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