Che cos'è l'upselling?

L'upselling consiste nel proporre una versione di maggior valore del prodotto già preso in considerazione: un formato più grande, un modello superiore, una garanzia estesa o una durata di abbonamento più lunga. Compare nella scheda prodotto come confronto tra varianti, nel carrello come suggerimento di passaggio a una versione superiore e in checkout o dopo l'acquisto come aggiunta in un clic. L'obiettivo non è soltanto un carrello più alto, ma una corrispondenza migliore tra l'articolo scelto e il bisogno che ha portato alla visita.

Definizione

L'upselling viene spesso confuso con il cross selling. Il cross selling propone articoli complementari di categorie vicine, mentre l'upselling resta sullo stesso bisogno e sale di un gradino di valore. Le varianti più diffuse sono il passaggio a una fascia superiore, l'aumento di capacità, l'aggiunta di servizi e abbonamenti più lunghi. La logica di offerta può essere basata su regole, con attributi di catalogo come fascia di prezzo, gerarchia delle varianti o famiglia di prodotto, oppure su modelli che sfruttano storico di acquisto e comportamento di sessione. Gli errori tipici sono salti di prezzo poco plausibili, versioni superiori non disponibili e differenze di prezzo poco leggibili. La presentazione del prezzo deve rispettare le regole locali sull'indicazione dei prezzi.

Perché è importante

In una storefront composable la decisione di upselling appartiene a un servizio, non a un template. Un servizio di raccomandazione o di promozioni espone le offerte candidate tramite API e la storefront le richiede per un contesto di prodotto, carrello o cliente. Le offerte di catalogo rivolte al traffico anonimo possono essere messe in cache sull'edge, mentre le offerte personalizzate vengono risolte a runtime: la pagina in cache resta veloce e l'offerta resta aggiornata. Prezzo, disponibilità e idoneità vengono verificati sul backend commerce al momento della visualizzazione, così da evitare prezzi non aggiornati. Isolando l'area di offerta in un componente di storefront, questa può cambiare senza rilasciare di nuovo l'intera pagina.

Casi d'uso

Nella scheda prodotto l'offerta assume la forma di una scala di varianti che confronta l'opzione scelta con il livello successivo e indica la differenza di prezzo. Nelle viste elenco un'etichetta può segnalare un'edizione superiore. Nel carrello un modulo compatto propone il passaggio a una versione superiore per una riga e sostituisce quella riga invece di aggiungerne una seconda. In checkout l'offerta resta minima per non disturbare il passaggio di pagamento. Dopo la conferma dell'ordine è possibile proporre un upgrade di abbonamento o di piano di servizio, poiché la decisione di acquisto è già presa e l'attrito aggiuntivo resta basso.

Vedi anche

Per approfondire: Next Best Offer · AOV (Average Order Value).