Cos'è WebEngage?

WebEngage è una piattaforma di retention marketing full-stack che combina in un unico strumento una customer data platform, l'automazione di campagne multicanale e l'orchestrazione dei journey. È pensata per i team che devono gestire l'intero ciclo di vita post-acquisizione su email, SMS, push, in-app e web senza dover assemblare uno strumento separato per ciascun canale. Per i team che gestiscono una Composable Digital Experience Platform, WebEngage fornisce il livello CRM e retention che alimenta i dati di audience per le decisioni di Personalization e contenuto sul frontend.

Come funziona

WebEngage raccoglie eventi comportamentali e transazionali dalle superfici digitali collegate e li memorizza in un profilo cliente unificato. I flussi del journey builder definiscono la sequenza di messaggi e le attese, attivati da azioni specifiche del cliente o da periodi di inattività. La personalizzazione nel contenuto delle campagne fa riferimento agli stessi attributi dati usati per la segmentazione, permettendo a email e messaggi in-app di riflettere lo stato attuale del carrello, le visualizzazioni di prodotto o le preferenze di Content Management già acquisite nella piattaforma.

WebEngage con Laioutr

WebEngage è previsto per il Laioutr App Store. Una volta disponibile, i dati sui segmenti cliente e sugli eventi del ciclo di vita provenienti da WebEngage saranno accessibili nel livello Personalization di Laioutr, permettendo ai componenti frontend di mostrare contenuti rilevanti per le campagne ai clienti in determinate fasi del journey. I team che gestiscono la Composable Digital Experience Platform configureranno quali segmenti di WebEngage corrispondono a quali varianti di contenuto, mantenendo la logica delle campagne di retention e il Content Management frontend sincronizzati senza middleware personalizzato.

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