Qu'est-ce qu'une Customer Data Platform (CDP) ?

Une Customer Data Platform, abrégée CDP, est un système qui ingère les données client de multiples sources, les unifie en un profil persistant par individu et met le résultat à disposition des outils en aval pour le marketing, la personnalisation et l'analytique. C'est le système de référence pour savoir qui est un client et ce qu'il a fait à travers les canaux.

Définition

Une CDP combine généralement quatre capacités : la résolution d'identité qui assemble les interactions anonymes et connues en un seul profil, l'ingestion de données depuis le web, l'application, le point de vente, l'e-mail et le back office, la segmentation d'audience sur le profil unifié, et l'activation via des connexions sortantes vers les plateformes publicitaires, les outils d'e-mail et la vitrine. Contrairement à un CRM, une CDP est conçue pour gérer des données comportementales à fort volume, pas seulement des données transactionnelles et de dossier.

Pourquoi c'est important

Sans CDP, les données client restent en silos et la personnalisation demeure superficielle. Un profil unifié permet des expériences cohérentes à travers les points de contact, une mesure exacte de la valeur vie client et l'usage consenti des données first-party dans le respect de la vie privée. Dans une configuration composable, la CDP est la colonne vertébrale des données qui permet aux services spécialisés de frontend, de recommandation et de messagerie d'agir sur une vérité partagée.

Cas d'usage

Les cas d'usage courants d'une CDP incluent l'activation d'audience cross-canal, la récupération d'abandon, la génération d'audiences similaires pour les médias payants, le scoring de churn et l'alimentation de la personnalisation en temps réel sur la vitrine. Les CDP soutiennent aussi le travail de conformité en centralisant l'état de consentement et en prenant en charge les demandes des personnes concernées.

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