Qu'est-ce qu'un tunnel de conversion ?

Un tunnel de conversion est un modèle des étapes qu'un visiteur franchit depuis l'entrée initiale jusqu'à une action souhaitée, généralement un achat. Chaque étape filtre une partie de l'audience, si bien que le tunnel se rétrécit de nombreux visiteurs en haut à moins de conversions abouties en bas. L'analyse du tunnel identifie où le décrochage est le plus fort et où l'intervention rapporte le plus.

Définition

Un tunnel de commerce typique inclut l'acquisition, la découverte produit, la vue de détail produit, l'ajout au panier, le paiement et l'achat. Chaque étape a ses propres moteurs dominants : le ciblage en haut, la recherche et la navigation au milieu, les options de paiement et les signaux de confiance en bas. La métrique choisie pour définir chaque étape doit correspondre au comportement réel des utilisateurs, pas à des événements techniques arbitraires.

Pourquoi c'est important

Améliorer le taux de conversion d'un point absolu à une étape à fort trafic livre souvent plus de chiffre d'affaires qu'acquérir davantage de trafic. L'analyse de tunnel transforme cette intuition en une liste priorisée d'améliorations. Elle expose aussi des problèmes cachés, comme une étape de paiement qui ne performe mal que sur certains appareils ou dans certains marchés.

Réserves modernes

Les acheteurs avancent rarement dans le tunnel de façon linéaire. Ils changent d'appareil, partent et reviennent, comparent les options et consultent des sources externes. Les vues de tunnel modernes combinent les données au niveau session avec les données au niveau profil du CDP pour suivre les clients d'une visite à l'autre. Les configurations d'analytique composables permettent des définitions de tunnel plus riches, car les données d'événements de chaque service peuvent être unifiées en un seul graphe comportemental.

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