Qu'est-ce qu'une Digital Experience Platform (DXP) ?

Une Digital Experience Platform, abrégée DXP, est une suite intégrée de technologies pour créer, gérer, optimiser et diffuser des expériences digitales sur des canaux comme le web, le mobile, l'e-mail et les écrans en magasin. Elle combine la gestion de contenu, la personnalisation, l'analytique et, de plus en plus, des capacités commerce sous une même ombrelle.

Définition

Les DXP ont évolué à partir des systèmes de gestion de contenu web. Elles ont ajouté les données client, l'orchestration de parcours et la diffusion multicanale pour couvrir toute la surface d'une marque face au client. Les éditeurs diffèrent dans la mesure où ils possèdent tout de bout en bout ou intègrent des services spécialisés. Les DXP modernes adoptent de plus en plus la composabilité, en proposant des API et une diffusion modulaire au lieu d'une seule plateforme monolithique.

Pourquoi c'est important

Les DXP visent à donner aux équipes marketing et digitales un endroit cohérent pour planifier, construire et mesurer les expériences sur tous les points de contact. La promesse est moins d'intégrations, une gouvernance cohérente et des données partagées. Le risque est le verrouillage fournisseur et une innovation plus lente dans les domaines où les spécialistes best-of-breed avancent plus vite.

DXP vs. composable

La communauté du commerce composable considère la DXP tout-en-un comme une catégorie à dégrouper. En pratique, les marques combinent souvent des éléments des deux : une DXP pour l'éditorial et l'orchestration de parcours, plus des services best-of-breed pour le commerce, la recherche et la personnalisation. Une frontend management platform se place au point de convergence, assemblant des expériences à partir des sources qui les servent le mieux.

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