Que sont les eCommerce Solutions ?

eCommerce solutions est un terme générique désignant les produits logiciels, plateformes et services qui rendent possibles les opérations de commerce numérique. Il couvre les moteurs de commerce, les frameworks de storefront, les prestataires de paiement, les moteurs de recherche, la gestion de l'information produit, la gestion des commandes, la gestion de contenu, les plateformes de données clients et l'outillage qui les relie.

Définition

La catégorie va des plateformes tout-en-un qui regroupent la plupart des capacités dans un seul produit aux prestataires best-of-breed spécialisés qui possèdent une seule capacité et s'intègrent à leurs voisins via des API. Le bon choix dépend du modèle économique, de l'échelle, de la maturité technique et de la rapidité avec laquelle le marchand doit faire évoluer l'expérience.

Catégories de solutions

Les regroupements courants incluent les plateformes de commerce (l'épine dorsale transactionnelle), les digital experience platforms (contenu et présentation), les outils de recherche et de merchandising, les prestataires de services de paiement, les moteurs de fiscalité et de conformité, les plateformes de service client, et les outils d'analytics et d'expérimentation. Les frontend management platforms, qui versionnent, déploient et gouvernent la couche storefront, constituent une catégorie émergente qui se superpose aux moteurs de commerce headless.

Critères de sélection

Les décisions sont généralement prises au regard de critères tels que le time-to-market, le coût total de possession, la maturité des API, le support de l'internationalisation, la maturité B2B et B2C, et la profondeur de l'écosystème environnant. La composabilité est de plus en plus une exigence : les solutions qui ne peuvent pas être remplacées sans un replatform complet enferment le marchand dans la roadmap du fournisseur.

Cas d'usage

Une petite marque D2C peut fonctionner sur une plateforme unique assortie de quelques applications. Un détaillant du mid-market combine généralement un moteur de commerce, un storefront headless, un PIM, un outil de recherche et un CDP. Les acteurs de niveau entreprise assemblent des dizaines de services spécialisés et s'appuient sur de l'outillage d'intégration pour les maintenir synchronisés.

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