Qu'est-ce que l'email marketing ?

L'email marketing est la pratique consistant à utiliser l'e-mail pour communiquer avec les clients et les prospects afin de les informer, de les engager et de vendre. Dans le commerce, il couvre les flux de bienvenue, les campagnes promotionnelles, les confirmations transactionnelles, les suivis après achat, la récupération d'abandon et l'accompagnement du cycle de vie.

Définition

L'email marketing moderne combine une base de données client, une logique de segmentation, des modèles de contenu et une plateforme de diffusion. Les programmes se répartissent généralement entre des campagnes de diffusion visant de larges segments et des flux automatisés déclenchés par des comportements individuels. La performance se suit via des métriques comme le taux d'ouverture, le taux de clics, le taux de conversion, le chiffre d'affaires par e-mail et le taux de désabonnement.

Pourquoi c'est important

L'e-mail reste l'un des canaux au plus fort rendement dans le commerce, en partie parce que la marque possède la liste et n'est pas exposée aux changements d'algorithme des plateformes. Il gère aussi la communication de longue traîne que les canaux payants ne peuvent se permettre d'adresser. Le défi est de maintenir une forte pertinence pour que l'engagement reste élevé et que la délivrabilité ne se dégrade pas.

Intégration composable

Dans une architecture composable, l'e-mail vit comme un service spécialisé qui s'intègre au CDP pour la sélection d'audience, au moteur commerce pour les données produit et commande, et à la couche de contenu pour le rendu de modèles fidèles à la marque. Les vitrines peuvent renvoyer en lien profond depuis les e-mails vers des pages d'atterrissage personnalisées, les mêmes données produit et contenu alimentant les deux surfaces.

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