Qu'est-ce que l'intention de sortie ?

L'intention de sortie est un signal comportemental qui prédit qu'un utilisateur est sur le point de quitter une page ou une session, utilisé pour déclencher une interaction de dernière chance comme une réduction, une invitation à la newsletter ou une offre d'assistance. Sur ordinateur, le détecteur classique est un mouvement rapide de la souris vers le haut, vers la barre du navigateur ; sur mobile, les signaux incluent un scroll vers le haut rapide, les gestes de retour ou l'inactivité d'onglet. Le but est de récupérer des utilisateurs qui ne convertiraient nulle part ailleurs.

Définition

Techniquement, les déclencheurs d'intention de sortie sont implémentés comme des écouteurs d'événements sur le document qui évaluent la vitesse du curseur, les limites de la zone visible, le temps d'inactivité et l'état de visibilité. Les systèmes plus avancés combinent ceux-ci avec le contexte de session, valeur du panier, profondeur de page, statut de visiteur de retour, et utilisent un petit modèle prédictif pour décider d'afficher quelque chose, et quoi. L'interaction est généralement une fenêtre modale, un panneau glissant ou une notification non bloquante, avec un plafonnement de fréquence strict pour ne pas agacer les visiteurs récurrents.

Pourquoi c'est important

Dans une configuration de commerce composable, la logique d'intention de sortie est généralement délivrée comme un service edge ou côté client qui tire l'éligibilité d'un customer data platform (CDP) et les règles d'offre d'un moteur de campagne. Comme la vitrine est découplée, la même couche d'intention de sortie peut servir une vitrine web et une Progressive Web App sans dupliquer la logique. Les équipes doivent équilibrer le gain de conversion avec l'impact sur les Core Web Vitals et sur la qualité perçue de l'expérience de marque.

Cas d'usage

Sur les pages de détail produit, les invitations d'intention de sortie font apparaître des guides de tailles ou des abonnements de retour en stock pour les variantes épuisées. Sur les pages panier, le déclencheur lance une petite réduction ou un rappel de seuil de livraison gratuite pour traiter l'abandon de panier. La capture de newsletter est l'usage le plus courant, surtout pour les visiteurs venant pour la première fois depuis le marketing sur les moteurs de recherche (SEM) payant. Les programmes sophistiqués personnalisent l'offre, une réduction plus élevée pour les utilisateurs aux motifs de navigation à forte intention, en faisant passer la décision par un service de personnalisation ou de retargeting.

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