Qu'est-ce que le marketing automation ?

Le marketing automation est l'usage de logiciels pour planifier, exécuter et mesurer des actions marketing sur plusieurs canaux avec un effort manuel minimal. Il gère des tâches comme les e-mails déclenchés, le scoring de leads, la segmentation d'audience, l'orchestration de parcours et le reporting de campagne, souvent à partir de règles et de plus en plus de l'apprentissage automatique.

Définition

Une plateforme de marketing automation se place entre les données client et les canaux sortants. Elle écoute des événements comme l'abandon de panier, la vue de produit ou l'achat, évalue le profil et le segment du client et déclenche l'action appropriée. Les canaux couverts incluent généralement l'e-mail, le SMS, le push, la messagerie in-app et, de plus en plus, l'activation de médias payants.

Pourquoi c'est important

Le volume d'interactions client dans le commerce moderne est trop important pour des campagnes faites à la main. L'automatisation permet aux marques de délivrer des messages pertinents au bon moment sur tout le cycle de vie client, des flux de bienvenue jusqu'à la fidélité et la réactivation. Bien menée, elle augmente le chiffre d'affaires sans croissance proportionnelle des effectifs ; mal menée, elle inonde les clients de bruit non pertinent.

Intégration dans la stack

Dans une configuration composable, le marketing automation lit depuis le CDP, consomme les événements du moteur commerce et pousse les messages via des services de diffusion spécialisés. La vitrine y participe en capturant les événements sur le site, en exposant l'état du client et en rendant du contenu personnalisé informé par les mêmes données de profil. Les frontend management platforms simplifient cette intégration en orchestrant le flux de données entre la vitrine et la stack marketing.

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