Qu'est-ce que Medallia ?

Medallia est une plateforme de gestion de l'expérience qui collecte et analyse les signaux de feedback client et employé provenant de multiples canaux, incluant les enquêtes, les interactions numériques, les conversations en centre de contact et les données sociales. Elle applique l'IA pour synthétiser ces signaux en insights exploitables et les acheminer vers les équipes responsables de l'expérience concernée. Les organisations grands comptes l'utilisent pour gérer des programmes d'expérience client à grande échelle sur de multiples points de contact.

Comment ça fonctionne

Medallia est prévu pour le Laioutr App Store. Une fois disponible, les signaux de feedback et les données de qualité d'expérience de Medallia pourront être reliés à l'Agentic Frontend Management Platform, donnant aux équipes un lien direct entre les résultats mesurés d'expérience client et la configuration de contenu et de composants frontend qui les a produits. Les décisions de Personalization peuvent être éclairées par les données de feedback agrégées de Medallia, permettant aux équipes d'adapter les configurations d'expérience sur la base de signaux de satisfaction mesurés plutôt que sur des indicateurs comportementaux seuls.

Medallia avec Laioutr

Les équipes expérience client et produit numérique des grandes organisations qui mènent des programmes formels de gestion de l'expérience constituent le public principal. Relier les données de feedback structurées de Medallia à un frontend composable donne aux équipes la capacité d'agir sur les signaux d'expérience directement au sein de la plateforme responsable de la diffusion de l'expérience, plutôt que d'acheminer les résultats via un processus d'action séparé. Les équipes travaillant avec le B2C Growth Kit peuvent utiliser les données de satisfaction client de Medallia aux côtés des capacités de Personalization pour boucler la relation entre la mesure de l'expérience et la configuration de l'expérience.

Voir aussi

Découvrez Agentic Frontend Management Platform · Laioutr App Store.