Che cosa sono le notifiche push?

Una notifica push è un messaggio breve recapitato a un dispositivo al di fuori della sessione di navigazione, tramite un browser che supporta lo standard Web Push oppure tramite un'app nativa. L'invio richiede un permesso esplicito registrato dal sistema operativo o dal browser, e il messaggio raggiunge il centro notifiche anche a negozio chiuso. Nel commercio il canale trasporta promemoria di carrello, cali di prezzo, avvisi di riassortimento, stati dell'ordine e annunci di campagna. Il payload si limita a un titolo, un testo breve, un'immagine facoltativa e un collegamento di destinazione.

Definizione

Il web push si basa su un service worker e su un push service gestito dal produttore del browser, mentre il push applicativo utilizza i servizi di notifica dei sistemi operativi mobili. La copertura dipende quindi dal supporto di browser e piattaforma e non da una lista di contatti di proprietà del negozio. Rispetto all'email il canale offre immediatezza e un payload minimo, ma non la profondità di una newsletter. Il permesso è un evento di consenso a sé: la richiesta va contestualizzata, la frequenza va limitata, i messaggi transazionali e promozionali vanno separati e una via di disiscrizione deve restare disponibile nel negozio stesso.

Perché è importante

In una vetrina composable il service worker che riceve gli eventi push fa parte del deployment del frontend, quindi il suo scope, la strategia di caching e il ciclo di aggiornamento appartengono alla stessa pipeline di build della vetrina. I token di sottoscrizione vengono inoltrati a un servizio di messaggistica tramite API e conservati sul profilo cliente in un CDP o in una piattaforma di marketing, non nel frontend. I deep link di una notifica risolvono rotte della vetrina, il che richiede strutture di URL stabili tra le lingue. I trigger, come un carrello abbandonato o un riassortimento, sono emessi da servizi di backend.

Casi d'uso

Una sessione che termina senza acquisto può essere seguita da un promemoria di carrello entro una finestra definita. Le schede prodotto raccolgono iscrizioni agli avvisi di calo di prezzo sugli articoli osservati. Gli avvisi di riassortimento trasformano una pagina esaurita in un contatto conservato. Gli aggiornamenti di ordine coprono spedizione, consegna e resi e rendono meglio come messaggi transazionali privi di contenuto promozionale. Le push di campagna annunciano una finestra di saldi o un lancio, dove il momento conta più del volume. I retailer con app propria usano il push anche per i saldi punti e per eventi legati al negozio scelto.

Vedi anche

Per approfondire: Marketing Automation · Retargeting.