Comment Hygibox est passé en ligne en moins d'une semaine et a augmenté ses conversions de 200 %

HYGIBOX ne vend pas comme vend une boutique. En Allemagne, toute personne soignée à domicile à partir du degré de dépendance 1 a droit à du matériel de soins pour une valeur allant jusqu'à 42 euros par mois, pris en charge par sa caisse d'assurance dépendance, sans reste à charge. La commande n'est donc pas vraiment un achat, c'est un droit : le client compose sa box, dépose ensuite une demande de prise en charge indiquant son degré de dépendance, sa caisse et les données de la personne soignée, puis hygi.de règle la facture avec la caisse. Cette logique fonctionnait déjà. Elle réside dans des systèmes que hygi.de a construits lui-même et qui tournent depuis des années. Ce qui ne fonctionnait pas, c'était la couche située devant.

Le frontend existant en était arrivé au point où chaque changement visible devenait une tâche d'ingénierie. Une landing page de campagne, un nouvel univers produit, une bannière saisonnière : à chaque fois un ticket, une file d'attente et de l'attente. Dans une activité dont la saison de commande est portée par les campagnes, cette attente coûte cher. Le public a encore relevé l'exigence. Les personnes qui commandent sont des bénéficiaires de soins et les proches qui s'occupent d'eux, souvent âgés, généralement pressés et rarement disposés à se frayer un chemin dans une interface dense. Chaque étape supplémentaire, chaque libellé flou, chaque champ qui redemande la même chose coûte une demande aboutie.

Remplacer le système de commerce n'a jamais été envisagé. La logique de commande, les données produit et la facturation à la caisse fonctionnaient. HYGIBOX avait besoin d'un nouveau frontend, pas d'une nouvelle plateforme, et il le fallait en quelques jours plutôt que dans un cycle de projet qui se compte en trimestres.

Laioutr s'est posé sur la pile existante comme couche frontend. Le système de commerce, les données produit et la facturation à la caisse sont restés exactement là où ils étaient : rien n'a été migré, rien n'a été replatformé côté back. Toute l'interface de la boutique a ensuite été construite dans Laioutr, du configurateur de box aux vues produit et catégorie, jusqu'aux pages de contenu et à la mise en page responsive. Les composants viennent de la bibliothèque Laioutr et sont assemblés dans Laioutr Studio : une page est donc une composition, pas un template qu'un développeur doit ouvrir.

C'est sur le checkout qu'a porté le travail sur mesure. Laioutr est relié au checkout propre à HYGIBOX par une intégration dédiée, si bien que le processus de commande d'une box de soins (configuration, demande de prise en charge, envoi) démarre et se déroule à l'intérieur de la boutique, puis passe la main aux systèmes qui déposent la demande et facturent la caisse. Le client suit un seul parcours. Derrière, la logique existante continue de tourner sans changement.

En parallèle de la construction, Laioutr a conseillé l'équipe sur la façon de structurer son frontend pour les années qui suivent le lancement : quelles parties relèvent de composants réutilisables, comment découper les pages en sections, et comment l'équipe administre ensuite l'ensemble dans Laioutr Studio, sans repasser par l'ingénierie pour une bannière, une landing page ou une campagne. Du démarrage du projet à la boutique en ligne, il s'est écoulé moins d'une semaine.

La boutique est passée en ligne en moins d'une semaine. C'est le chiffre que l'équipe remarque en premier, mais le plus important est venu ensuite : les conversions ont progressé de 200 % depuis la mise en ligne. Deux choses l'expliquent. Le processus de commande est désormais un seul parcours au lieu de deux : composer une box et déposer la demande de prise en charge ne donnent plus l'impression d'être deux systèmes distincts. Et l'interface a été conçue pour les gens qui l'utilisent réellement : peu d'étapes, un langage clair, de grandes zones cliquables, rien à interpréter.

Au quotidien, le frontend appartient maintenant à l'équipe qui l'exploite. Contenus, univers produit et landing pages de campagne sont édités dans Laioutr Studio par les personnes qui en sont responsables. L'ingénierie intervient quand il faut construire quelque chose, pas quand il faut changer quelque chose.

Et parce que la boutique se pose sur le système de commerce existant au lieu de le remplacer, les deux peuvent évoluer séparément. Le back-end peut changer sans réécriture du frontend ; le frontend peut changer sans attendre un train de release.