Qu'est-ce que Gainsight ?

Gainsight est une plateforme de succès client qui agrège les données d'usage produit, les scores de santé et les signaux d'engagement pour aider les équipes de succès client à gérer les comptes de manière proactive. Elle propose des playbooks automatisés, des outils de sondage et des fonctionnalités d'engagement in-app afin que les équipes puissent agir sur les données de santé client sans extraire manuellement des rapports depuis plusieurs sources.

Comment ça fonctionne

Gainsight est prévu pour le Laioutr App Store en tant qu'intégration connectant les signaux de santé client à la capacité Personalization. Les scores de santé de compte et les données d'étape de cycle de vie provenant de Gainsight peuvent informer quel contenu, quelles offres ou quelles expériences guidées un utilisateur connecté voit sur le Composable Digital Experience Platform. Une fois disponible, les équipes de succès client et marketing peuvent s'aligner sur une source de données unique au niveau du compte qui façonne à la fois le workflow de succès et l'expérience sur site.

Gainsight avec Laioutr

La capacité Content Management permet aux signaux de santé de Gainsight de déclencher des blocs de contenu contextuels, tels que des guides d'onboarding pour les nouveaux comptes ou des invitations à l'expansion pour les comptes proches d'un seuil d'usage produit. La personnalisation sur le Composable Digital Experience Platform utilise les mêmes données de compte sur lesquelles agissent les playbooks de Gainsight, comblant l'écart entre ce que sait l'équipe de succès et ce que voit le client.

En rapport

Découvrez Personalization · Laioutr App Store.