Was ist eine Customer Data Platform (CDP)?

Eine Customer Data Platform, kurz CDP, ist ein System, das Kundendaten aus vielen Quellen einliest, sie zu einem dauerhaften Profil pro Person zusammenführt und das Ergebnis nachgelagerten Tools für Marketing, Personalisierung und Analytics zur Verfügung stellt. Sie ist das System of Record dafür, wer ein Kunde ist und was er kanalübergreifend getan hat.

Definition

Eine CDP kombiniert typischerweise vier Fähigkeiten: Identity Resolution, die anonyme und bekannte Interaktionen zu einem Profil verbindet, Datenaufnahme aus Web, App, Kasse, E-Mail und Backoffice, Segmentierung gegen das vereinheitlichte Profil und Aktivierung über ausgehende Verbindungen zu Ad-Plattformen, E-Mail-Tools und Storefront. Anders als ein CRM ist eine CDP darauf ausgelegt, hochvolumige Verhaltensdaten zu verarbeiten, nicht nur Transaktions- und Fallakten.

Warum es zählt

Ohne CDP liegen Kundendaten in Silos und Personalisierung bleibt oberflächlich. Ein vereinheitlichtes Profil ermöglicht konsistente Erlebnisse über Touchpoints hinweg, eine belastbare Messung des Customer Lifetime Value und die einwilligungsgerechte Nutzung von First-Party-Daten. In einem Composable-Setup ist die CDP die Datenbasis, auf der spezialisierte Frontend-, Empfehlungs- und Messaging-Services mit einer geteilten Wahrheit arbeiten.

Anwendungsfälle

Verbreitete Einsätze sind kanalübergreifende Aktivierung, Abandonment-Recovery, Lookalike-Audiences für Paid Media, Churn-Scoring und Echtzeit-Personalisierung auf dem Storefront. CDPs unterstützen außerdem Compliance-Aufgaben, indem sie Einwilligungszustände zentralisieren und Datenauskunftsanfragen bedienen.

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