Was ist Customer 360?

Customer 360 ist die einheitliche Sicht auf einen einzelnen Kunden, zusammengesetzt aus allen Systemen, die ihn berühren: Storefront-Events, Order-History, Service-Tickets, Marketing-Interaktionen, Loyalty-Status und Consent-Records. In einer Composable-Architektur wird diese Sicht in einer Customer Data Platform auf dem Identity Graph komponiert und der Experience-Schicht über APIs bereitgestellt, die Storefront und Edge-Personalization aufrufen.

Definition

Customer 360 ist die Konsolidierung von Attributen, Behavioral Events, Transaktionshistorie und Consent-Status für eine aufgelöste Identität zu einem kohärenten Profil. Sie hängt an Identity Resolution zur Deduplizierung, an einem CDP zur Schema-Harmonisierung und an Governance, damit das Profil consent-bound bleibt. Die Storefront besitzt dieses Profil nicht; sie konsumiert einen kuratierten Slice über die Storefront API, typischerweise am Edge gecached, damit Latenzbudgets stimmen. Der Commerce-Service liefert Orders und Entitlements, Marketing, Service und Loyalty steuern ihre eigenen Slices bei.

Warum es zählt

Personalization ohne 360-Sicht leakt. Recommendations widersprechen dem Kauf der Vorwoche, Service-Agents übersehen das offene Marketing-Angebot, Propensity Modeling underperformt, weil es nur Fragmente sieht. Ein vollständiges Profil erlaubt der Decision Engine, Lifecycle, Value und Intent gleichzeitig zu betrachten, und genau das macht aus generischer Personalization Hyperpersonalization. Composable Commerce macht Customer 360 architektonisch sauberer: Jedes System bleibt Spezialist, das CDP wird zum Integrator, und die Storefront-Schicht liest eine konsistente Sicht, egal welches Backend welches Event erzeugt hat.

Anwendungsfälle

Ein B2C-Retailer kombiniert Order-History, Service-Kontakte und Email-Marketing-Engagement, um Promotions für Kunden mit offenen Beschwerden zu unterdrücken, was Customer Lifetime Value schützt. Eine Fashion-Brand nutzt Customer 360, um Cohort Targeting auf der Homepage mit Transactional Recency und deklarierten Style-Preferences zu speisen. Ein Subscription-Service pipet das Profil in Next-Best-Offer-Logik im Checkout, sodass Loyalty-Tier und kürzliche Service-Issues beide ins Recommendation einfließen. Überall ist die 360-Sicht das Substrat, auf dem 1:1 Marketing wirklich möglich wird.

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Mehr dazu: Personalization · Composable Digital Experience Platform.