Was ist Gainsight?

Gainsight ist eine Customer-Success-Plattform, die Produktnutzungsdaten, Health-Scores und Engagement-Signale aggregiert, um Customer-Success-Teams dabei zu helfen, Accounts proaktiv zu betreuen. Sie bietet automatisierte Playbooks, Umfragewerkzeuge und In-App-Engagement-Funktionen, sodass Teams auf Basis von Kundenzustandsdaten agieren können, ohne manuell Berichte aus mehreren Quellen zusammenzustellen.

Funktionsweise

Gainsight ist als Integration für den Laioutr App Store geplant und verbindet Kundenzustandssignale mit der Personalization-Funktionalität. Account-Health-Scores und Lebenszyklus-Stadiumsdaten aus Gainsight können beeinflussen, welche Inhalte, Angebote oder geführten Erfahrungen ein eingeloggter Nutzer auf der Composable Digital Experience Platform sieht. Sobald verfügbar, können Customer-Success- und Marketing-Teams sich auf eine einzige Account-Datenquelle abstimmen, die sowohl den Success-Workflow als auch die Erfahrung auf der Website gestaltet.

Gainsight mit Laioutr

Die Content Management-Funktionalität ermöglicht es, dass Gainsight-Health-Signale kontextbezogene Content-Blöcke auslösen, wie Onboarding-Anleitungen für neue Accounts oder Erweiterungshinweise für Accounts nahe einer Produktnutzungsschwelle. Personalisierung auf der Composable Digital Experience Platform nutzt dieselben Account-Daten, auf die Gainsights Playbooks reagieren, und schließt die Lücke zwischen dem, was das Success-Team weiß, und dem, was der Kunde sieht.

Verwandt

Mehr dazu: Personalization · Laioutr App Store.