Was ist Voyado?

Voyado ist eine Kundenbindungs- und Marketing-Automatisierungsplattform, die speziell für Einzelhandel und E-Commerce entwickelt wurde. Sie kombiniert eine Loyalty-Programm-Engine, E-Mail- und SMS-Marketing sowie Kundendatenmanagement in einer einzigen Plattform. Retail-Marketing-Teams erhalten damit die Kontrolle über den gesamten Kundenlebenszyklus, von der ersten Akquisition über Wiederkäufe bis zur Abwanderungsprävention, ohne für jede Phase separate Tools zu benötigen. Für Teams, die auf einer Composable Digital Experience Platform aufbauen, stellt Voyado die CRM- und Loyalty-Datenschicht bereit, auf die Personalisierungs- und Content-Entscheidungen zugreifen können.

Funktionsweise

Voyado speichert Kundenprofile mit Kaufhistorie, Treuepunkteständen, Kommunikationspräferenzen und Segmentzugehörigkeiten und stellt diese Daten Marketing-Automatisierungs-Workflows in Echtzeit bereit. E-Mail- und SMS-Kampagnen können durch Kundenlebenszyklus-Ereignisse ausgelöst werden, wie Erstkauf, Punkteschwelle oder Inaktivitätszeitraum. Personalisierungsregeln in der Content-Schicht können Voyado-Segmentdaten über die Integrations-API abrufen, sodass durch Content Management gesteuerte Seiten Angebote, Empfehlungen oder Nachrichtenvarianten anzeigen können, die den aktuellen Loyalty-Status jedes Besuchers widerspiegeln.

Voyado mit Laioutr

Voyado ist als Integration für den Laioutr App Store geplant. Sobald verfügbar, fließen Loyalty- und Kundensegmentdaten aus Voyado direkt in die Personalization-Schicht von Laioutr ein, sodass Frontend-Komponenten loyalty-relevante Inhalte anzeigen können, ohne eine individuelle Middleware zu entwickeln. Teams, die Retail-Content auf der Composable Digital Experience Platform verwalten, können segmentbasierte Content-Regeln konfigurieren, die auf Voyado-Loyalty-Ereignisse reagieren, und halten damit Kampagneninhalte und Loyalty-Mechaniken kanalübergreifend synchron.

Verwandt

Mehr dazu: Content Management.