Karls: ein Storefront für Shop, Tickets und Hotelbuchungen über elf Erlebnis-Dörfer

Ein Besuch bei Karls ist nicht eine Transaktion. Eine Familie bucht ein Zimmer in der Nähe eines Erlebnis-Dorfs, kauft Tickets für den Tag und bestellt vor oder nach dem Ausflug etwas im Shop. Hinter diesen drei Handlungen lagen drei verschiedene Welten: Shopware für den Shop, eine Ticketing-Plattform für den Eintritt und eigene Systeme für Hotel- und Veranstaltungsbuchung. Jedes für sich funktionierte. Keines wusste vom anderen.

Für die Besucher zeigte sich das als Bruchkanten. Andere Oberflächen, andere Logik, andere Stellen, an denen man sich zu erkennen gibt, für das, was von außen eine Marke und ein Ausflug ist. Mit elf Standorten, einem Sortiment, dem Eintrittsgeschäft, Hotels und einer wachsenden Welt aus Karls-Figuren und Inhalten wurde der Abstand immer größer zwischen dem, wie das Unternehmen über seine Besucher denkt, und dem, wie seine Systeme es darstellten. Gebraucht wurde ein Frontend, das all das trägt, ohne eines der Systeme zu ersetzen, die das Geschäft bereits betreiben.

Für genau diese Integrationsaufgabe wurde Laioutr ausgewählt. Es sitzt als Frontend-Layer über dem bestehenden Stack und ist mit jedem System über eine eigene Anbindung verbunden: Shopware für den Shop, das Ticketing-System für den Eintritt, die Hotel- und Veranstaltungsbuchungssysteme für Aufenthalte und Termine. Keines davon wurde migriert oder ersetzt.

Über diesen Anbindungen zeigt ein Storefront eine einzige Karls-Welt. Shop, Tickets und Hotel sind Teile derselben Experience statt drei Zielorte, und die Inhalte drumherum, die Standorte, die Attraktionen, die Figuren, liegen im selben System wie die transaktionalen Seiten und nicht in einem separaten CMS.

Weil Seiten Kompositionen aus Komponenten sind und keine Templates je System, lässt sich ein neuer Standort, eine Saisonkampagne oder ein neues Format einmal bauen und erreicht Shop-, Ticket- und Aufenthalts-Kontext gleichzeitig.

Die Systeme blieben, die Bruchkanten sind weg. Karls hat Shopware, die Ticketing-Plattform und die Buchungssysteme behalten und ein einziges Frontend gewonnen, in dem Besucher zwischen Sortiment, Eintritt und Hotelaufenthalt wechseln, ohne zu merken, wo ein System endet und das nächste beginnt.

Das hat die Integration auch bezahlbar gemacht. Die Experience vom Backend her zu vereinheitlichen hätte bedeutet, funktionierende Systeme über drei verschiedene Geschäfte hinweg zu ersetzen. Im Frontend-Layer gelöst, bleibt jedes System dort, wo es am besten arbeitet, und die Vereinheitlichung passiert dort, wo die Besucher tatsächlich sind.

Für das Team ist der Storefront jetzt ein Arbeitsort statt drei. Kampagnenseiten, Standortseiten und die Inhalte rund um die Karls-Welt entstehen und werden gepflegt im Laioutr Studio.